1.爱儿俱乐部任意两个会员账号是否能合并积分？

答：除以下两种情况，伊利爱儿俱乐部任何两个会员账户一律不允许合并：

（1）手机号变更，但必须在变更后未充值状态下第一时间致电伊利爱儿全国咨询热线400-800-1111，提前告知并由专业客服人员操作；

（2）其他合理原因，但必须保证两个账户中至少有一个暂未充值或剩余积分数为0，可致电400完成合并。 

2.礼品收到时已经损坏怎么办？

答：在签收礼品时，您要认真查看礼品是否完好无损，如有损坏，您可以拒绝签收并致电客服热线400-800-1111，我们会安排礼品的重新配送。

3.收到的礼品不会使用怎么办？

答：礼品一般附有详细的使用说明书，请使用前详细阅读；若对说明书内容存在疑问，建议您拨打礼品生产厂商的咨询电话进行咨询；若仍无法解决您的疑问，请您致电我公司客服热线400-800-1111，我们将协助您解决疑问。

4.兑换了礼品始终未收到怎么办？

答：一般我们会在您兑换后10个工作日内进行礼品的配送，如果两周后始终未收到您兑换的奖品，请您拨打400-800-1111向我们的客服人员咨询；超过配送日期两个月后，我们将无法提供查询服务。

5.我兑换的礼品快递费用由谁承担
答：伊利会员的积分礼品快递费用都是由伊利进行承担的。

6.我兑换的礼品可以自己上门领取吗？
答：对于部分礼品，选择性的采取邮寄配送或到门店领取的两种方式，详细情况以伊利奶粉活动宣传页或网站公告为准，或致电400-800-1111向我们的客服人员咨询。

7.我在网上下的礼品兑换单，会百分之百发给我吗？
答：只要您在提交订单时填写了完整的收货人、联系电话、收货地址等信息，我们将尽快安排发货。

（1）对于联系电话无人接听或者接听人不知道订单事宜的，我们将暂时搁置订单不予发货，待信息确认后再行安排。

（2）对于异常订单（如订单量较大、收货地址或收货人存在疑问等异常情况），需经伊利公司相关人员核实购买凭证（如购物小票、发票等）。具体所需凭证视具体情况而定。对于拒不提供相关凭证的礼品订单，我们将不予发货，敬请理解。【当您参与了积分计划，视为您认同并接受此款内容。】

8.我在积分商城兑换的礼品是否可以提供发票？

答：非常抱歉，由于积分兑换是伊利为答谢广大顾客所提供的回馈性质的服务，所以您在商城兑换的礼品均不提供发票。

 9.什么情况下可以返还积分？

（1）消费者下单兑换后，在审核兑换订单信息时，地址不详等原因需要消费者修改地址，在此完善地址期间，如兑换赠品没有库存，自动返还消费者积分；

（2）消费者下单兑换后，在派发兑换赠品过程中，因地址不详、电话联系不上等原因导致配送失败，返还消费者积分；

（3）因其他原因致电客服热线等情况。